A Instrução Normativa da área de processos do ISAE tem como principal objetivo padronizar, organizar e melhorar continuamente os procedimentos internos da instituição. Ela estabelece diretrizes claras para que todos os setores atuem de forma alinhada, seguindo fluxos bem definidos, com responsabilidades atribuídas e regras transparentes.

Além disso, a norma define como devem ser tratadas falhas e não conformidades nos processos, garantindo que erros sejam analisados, compreendidos e corrigidos com base em critérios técnicos e justos. Casos recorrentes ou graves podem gerar consequências proporcionais, sempre com foco na melhoria e não na punição.

A gestão de processos é responsabilidade de todas as áreas, com o apoio da equipe da área de processos e da Comissão de Gestão. O ISAE Docs é o canal oficial para acesso a todos os fluxos e documentos relacionados. É fundamental que todos os colaboradores estejam alinhados com a norma e passem por capacitação periódica para garantir que as práticas institucionais sigam em evolução.

Esta Instrução é parte do compromisso do ISAE com a excelência, a transparência e a cultura da melhoria contínua.