Objetivo do Processo #
Emitir e enviar o histórico acadêmico oficial de alunos, garantindo que as informações estejam corretas, atualizadas e no formato exigido pela instituição, respeitando os critérios de primeira e segunda via.
Responsável pelo Processo #
Analista Acadêmico
Área do Processo #
Secretaria Acadêmica
SIPOC #
Fornecedor(es) #
O próprio aluno: Ele é o principal fornecedor de informações (nome, CPF, solicitação do histórico).
O sistema SIGA: Fornece os dados acadêmicos atualizados do aluno (histórico, geração de boletos e etc).
Secretaria Acadêmica
FGV: (em caso de correções via ticket)
Entrada(s): #
Solicitação formal do aluno
Pode chegar por e-mail, telefone ou atendimento presencial.
Deve conter pelo menos nome completo e CPF do aluno.
Acesso ao SIGA (Sistema de Gestão Acadêmica)
Credenciais válidas (login e senha) da secretaria.
Acesso estável à internet e ao sistema.
Dados acadêmicos do aluno disponíveis no SIGA
Histórico completo da trajetória acadêmica: disciplinas, notas, frequência, status.
Informação se é primeira ou segunda via (para fins de cobrança).
Verificação da situação acadêmica
Conferência de reprovações, pendências ou inconsistências que possam impedir o uso do histórico para outros processos (como emissão de certificado).
Sistema de e-mail para envio do documento ao aluno
Endereço de e-mail do aluno (fornecido por ele ou registrado no sistema).
Capacidade de anexar arquivos em PDF.
Pasta local ou drive para salvar o arquivo temporariamente (opcional)
Organização por nome do aluno ou matrícula, quando há múltiplos atendimentos.
Comprovante de pagamento (caso seja segunda via)
Cobrança da taxa de R$50,00 por meio de controle financeiro ou boleto/pix.
Só após a confirmação da taxa é que se procede com o envio da segunda via.
Canal de suporte à FGV (via ticket)
Utilizado quando há erro no histórico, como reprovação indevida ou informações divergentes.
Aguardar resposta com a correção.
Atividades do Processo (Etapas): #
- Recebimento da solicitação do aluno.
- Verificação se é primeira ou segunda via.
- Se for segunda via, verificar se o pagamento foi feito.
- Coletar os dados do aluno: nome completo e CPF.
- Acessar o sistema SIGA com login institucional.
- Navegar até o menu “Alunos” e depois “Histórico Escolar”.
- Buscar pelo nome ou CPF do aluno.
- Gerar o histórico automaticamente em formato PDF.
- Verificar visualmente o conteúdo do histórico (disciplinas, notas, status de aprovação).
- Caso haja erro, registrar um ticket de correção com a FGV.
- Aguardar retorno com histórico corrigido, se necessário.
- Salvar o arquivo PDF temporariamente.
- Redigir e-mail de resposta ao aluno solicitante.
- Anexar o histórico ao e-mail.
- Enviar o e-mail e registrar o envio (se houver controle interno).
- Arquivar o histórico enviado, caso a política interna determine.
- Encerrar atendimento.
Saída(s) #
Histórico acadêmico oficial gerado em PDF
Histórico enviado por e-mail ao aluno
Registro de envio arquivado (opcional)
Histórico corrigido via FGV (se houve inconsistência)
Comprovante de pagamento registrado (segunda via)
Cliente (s) #
Alunos solicitantes (principais beneficiários)
FGV (como mantenedora, em casos de emissão de certificados)
Equipe de certificação (pode utilizar histórico como insumo)
Secretaria acadêmica (mantém o controle de registros e atendimento)
Documentos e Registros Associados: #
Histórico acadêmico (PDF): documento oficial gerado pelo SIGA, com o percurso acadêmico completo do aluno.
E-mail de envio: mensagem enviada ao aluno com o histórico em anexo, servindo como comprovante de atendimento.
Ticket de correção à FGV (quando necessário): registro de solicitação para ajustes no histórico (ex: erro em nota ou status).
Histórico enviado (cópia arquivada): salvo em pasta interna ou na rede, quando há política institucional de armazenamento.
Lista de solicitações de histórico (controle geral): documento ou sistema usado para rastrear todas as solicitações realizadas.
