Objetivo do Processo #

Coletar e consolidar dados da pesquisa de satisfação dos alunos após as aulas, avaliando o desempenho dos professores e das disciplinas, e gerar relatórios claros para a coordenação pedagógica, contribuindo para a melhoria contínua dos cursos.

Responsável pelo Processo #

Analista Acadêmico

Área do Processo #

Secretaria Acadêmica

SIPOC #

Fornecedor(es) #

Plataforma Survey (sistema de aplicação e coleta da pesquisa)

Alunos participantes

GRT (apoio na validação de envios e formatos)

Coordenação Acadêmica

Professores (objeto da avaliação)

SIGA (para obtenção de códigos de turma e disciplinas)

Entrada(s): #

Link da pesquisa de satisfação

Gerado pela plataforma Survey

Enviado via WhatsApp ou QR code no final da aula (a depender da turma)

Turmas com aulas realizadas no fim de semana

Base de dados atualizada com as turmas e disciplinas que tiveram aula

Códigos do SIGA

Utilizados para filtrar corretamente as informações dentro da plataforma Survey

Permitem vincular respostas à turma, professor e disciplina específicos

Respostas da pesquisa (Survey)

Avaliação numérica do professor e da disciplina (NPS: 0 a 100)

Comentários abertos dos alunos

Identificação de detratores, promotores e neutros

Template/padrão para envio dos relatórios

Indica o que deve constar nos PDFs:

Nome do professor

Código da turma

Nome da disciplina

Datas de aula

NPS do professor

Separação dos relatórios por tipo

Atividades do Processo (Etapas): #

1. Verificar quais turmas tiveram aula no final de semana.
2. Confirmar se o link da pesquisa foi enviado (via WhatsApp ou QR code).
3. Aguardar período de resposta (alunos têm até 7 dias).
4. Acessar a plataforma Survey após o encerramento da coleta.
5. Filtrar as respostas por código SIGA (turma, disciplina e professor).
6. Exportar os dados para análise.
7. Consolidar os dados em uma planilha (comentários, notas, NPS).
8. Separar os dados por tipo de avaliação:
   a. Avaliação do professor
   b. Avaliação da disciplina
   c. Comentários gerais
9. Gerar 3 arquivos PDF por disciplina, contendo:
   • Professor, disciplina, turma, datas de aula
   • Notas e comentários
   • Classificação de NPS (promotor, neutro, detrator)
10. Validar se os documentos estão padronizados conforme modelo.
11. Enviar os 3 PDFs por e-mail para:
12. Coordenador da turma
13. Tânia
14. GRT
15. Arquivar os arquivos PDF em local definido (servidor, pasta do curso ou drive institucional).
16. Atualizar controle interno de turmas respondidas / turmas pendentes.
17. Avaliar, quando possível, a média geral de satisfação da ISAE no ano.
18. Destacar casos críticos (notas baixas ou muitos detratores) para análise da coordenação.

Saída(s) #

Relatórios em PDF separados por professor, disciplina e comentários

Dados organizados por turma e disciplina

Envio dos relatórios por e-mail aos responsáveis (coordenador, Tânia e GRT)

Arquivamento dos relatórios para consulta futura

NPS geral da disciplina/professor analisado

Identificação de pontos críticos ou oportunidades de melhoria

Cliente (s) #

Coordenação acadêmica (usuária dos relatórios)

Professores (avaliados pelos alunos)

GRT (acompanhamento institucional)

Direção acadêmica (indicadores globais de satisfação)

Alunos (beneficiados por melhorias decorrentes do feedback)

Documentos e Registros Associados: #

Link da pesquisa gerado no Survey

Prints ou registros do envio do link (WhatsApp ou QR code)

Base de dados com turmas e datas de aula do final de semana

Planilha com respostas e consolidação das avaliações (Excel)

PDFs gerados com:

Avaliação do professor

Avaliação da disciplina

Comentários gerais e nota geral

Modelo padrão de envio de relatório

E-mails enviados com os 3 PDFs para coordenador, Tânia e GRT

Registro de envio e recebimento (pasta, drive ou sistema)

Arquivo anual de NPS geral da ISAE (opcional)

Indicadores de detratores, promotores e neutros por disciplina