Objetivo do Processo #
Atender à solicitação de cancelamento de curso feita pelo aluno, garantindo os trâmites administrativos e financeiros adequados, bem como a formalização do encerramento do vínculo com a instituição.
Responsável pelo Processo #
Analista Acadêmico
Área do Processo #
Secretaria Acadêmica
SIPOC #
Fornecedor(es) #
Aluno
Secretaria Acadêmica
SIGA
Financeiro
Coordenação (se envolvida)
Entrada(s): #
E-mail de solicitação do aluno
Motivo do cancelamento
Normas internas da instituição
Requerimento de cancelamento
Registro no SIGA
Análise de débitos e situação financeira
Atividades do Processo (Etapas): #
- Receber o e-mail do aluno solicitando cancelamento de curso.
- Verificar a identidade e matrícula do aluno no SIGA.
- Analisar o motivo informado pelo aluno para possível reversão (ex: insatisfação, financeiro, logístico).
- Se houver possibilidade de reversão, entrar em contato com o aluno e/ou coordenação para tentar manter o vínculo.
- Se o aluno confirmar o cancelamento, abrir o requerimento no SIGA, anexando o e-mail de solicitação.
- Registrar todas as informações no processo (curso, turma, motivo, status acadêmico).
- Encaminhar o processo ao financeiro, informando data de solicitação e situação do aluno.
- Aguardar retorno do financeiro com as orientações finais (ex: débitos, reembolsos, baixa do contrato).
- Retornar ao aluno com a confirmação do cancelamento e próximos passos (ex: pendências).
- Atualizar o histórico no SIGA e encerrar o vínculo.
- Arquivar o processo e comunicações.
Saída(s) #
Cancelamento do curso efetivado
Vínculo encerrado no SIGA
Encaminhamento ao financeiro
Comunicação enviada ao aluno
Registro do motivo do cancelamento
Cliente (s) #
Aluno
Secretaria Acadêmica
Financeiro
Documentos e Registros Associados: #
E-mail do aluno com solicitação
Requerimento de cancelamento aberto no SIGA
Histórico e status de matrícula
Comunicação com o aluno
Encaminhamento ao financeiro
Arquivo digital ou físico do processo
