Objetivo do Processo #
Recuperar alunos em risco de jubilamento, já jubilados ou reprovados, oferecendo condições especiais de rematrícula com desconto, garantindo retorno à trajetória acadêmica por meio do programa “Cumpra Já”.
Responsável pelo Processo #
Analista Acadêmico
Área do Processo #
Secretaria Acadêmica
SIPOC #
Fornecedor(es) #
Equipe de atendimento/relacionamento com o aluno
Sistema acadêmico SIGA (dados de matrícula e plano financeiro)
Aluno (interessado em retornar ou concluir a formação)
FGV (responsável pela validação de cancelamento de boletos e plano financeiro)
Sistema financeiro (emissão de boletos)
CRM ou lista de controle de alunos em risco (jubileu ou reprovação)
Entrada(s): #
Identificação de alunos elegíveis para o programa
- Dados de alunos jubilados, em risco de jubilamento ou reprovados, extraídos de relatórios acadêmicos ou CRM.
Canal de contato com o aluno
- E-mail, WhatsApp, telefone ou atendimento presencial para apresentar a proposta.
Confirmação do interesse por parte do aluno
- Resposta clara de aceite ao programa e à forma de pagamento (à vista ou parcelado com desconto).
Acesso ao plano financeiro do aluno (via SIGA)
- Visualização do boleto original (sem desconto), que precisa ser cancelado para evitar pagamento indevido.
Solicitação de cancelamento do boleto original à FGV
- Ticket formal enviado à FGV informando o número do boleto e justificativa de cancelamento (adesão à campanha).
Geração dos novos boletos com valores da campanha
- Definição do tipo: 1 boleto à vista com desconto ou 3 boletos parcelados com desconto.
Integração dos novos boletos no sistema/plano financeiro do aluno
- Substituição do plano original no portal do aluno.
Confirmação da matrícula do aluno no sistema
Finalização com status de matrícula ativa, vinculada ao novo plano financeiro com campanha.
Atividades do Processo (Etapas): #
- Identificar alunos com status de jubilado, prestes a jubilar ou reprovados recorrentes.
- Realizar contato ativo com esses alunos (e-mail, telefone ou WhatsApp).
- Apresentar as condições do programa “Cumpra JÁ” com opções de desconto.
- Registrar a resposta do aluno com aceite da proposta.
- Acessar o SIGA e verificar o plano financeiro ativo do aluno.
- Informar o aluno para não pagar o boleto cheio que aparece no portal.
- Abrir ticket para a FGV solicitando cancelamento do boleto original (fora da campanha).
- Aguardar confirmação do cancelamento.
- Gerar os novos boletos com valores da campanha:
- Um boleto com desconto à vista ou
- Três boletos com o valor promocional parcelado.
- Integrar os novos boletos no plano financeiro do aluno.
- Confirmar visualização correta no portal do aluno.
- Formalizar a matrícula no sistema.
- Encaminhar confirmação de matrícula e boletos ao aluno.
- Arquivar os registros do processo para controle e prestação de contas.
Saída(s) #
Boleto original cancelado no sistema
Boletos da campanha gerados e integrados ao plano financeiro
Matrícula do aluno confirmada e ativa
Comunicação formal enviada ao aluno
Registro de participação do aluno no programa “Cumpra JÁ”
Cliente (s) #
Aluno (beneficiado com desconto e rematrícula)
FGV (controla o sistema financeiro e boletos)
Coordenação acadêmica (retoma o aluno à trilha de aprendizagem)
Equipe de captação ou retenção (cumprimento de metas institucionais)
Documentos e Registros Associados: #
Lista de alunos elegíveis (jubilados, reprovados, em risco)
Registro de contato com o aluno (planilha, CRM, e-mail, WhatsApp)
Comprovação de aceite da proposta (mensagem do aluno ou anotação de atendimento)
Print ou relatório do boleto original no SIGA
Ticket de cancelamento do boleto enviado à FGV
Resposta de confirmação da FGV sobre cancelamento
Boletos gerados com valores da campanha (PDF ou código de barras)
Plano financeiro atualizado no SIGA com os novos boletos
Confirmação de matrícula no sistema acadêmico
E-mail ou mensagem de confirmação enviada ao aluno
Controle interno do programa (planilha ou sistema com etapas, prazos e status)
