Objetivo do Processo #
Registrar oficialmente, no SIGA, acordos de parcelamento ou quitação que restabeleçam o fluxo financeiro de alunos inadimplentes.
Responsável pelo Processo #
Assistente de Cobrança
Área do Processo #
Financeiro
SIPOC #
Fornecedor(es) #
Área de Cobrança Interna (consultores de inadimplência)
Aluno ou responsável financeiro
SIGA (módulo de acordos)
Entrada(s): #
Proposta de parcelamento (nº de parcelas, valor e datas)
Contrato original de matrícula
Documentos de identificação atualizados
Aprovação interna de condições especiais (se houver)
Atividades do Processo (Etapas): #
- Receber manifestação de interesse em acordo pelo aluno
- Avaliar perfil de pagamento e capacidade financeira
- Estruturar proposta de parcelamento (prazos e juros)
- Enviar proposta formalizada via e-mail/WhatsApp
- Aguardar aceite e coletar assinatura eletrônica no termo de acordo
- Validar documento assinado e anexar ao processo no SIGA
- Gerar novo cronograma de boletos no módulo financeiro do SIGA
- Configurar alertas de vencimento para equipe de cobrança
- Registrar alteração de status no CRM (“em acordo”)
- Monitorar cumprimento das parcelas e emitir relatórios semanais
- Em caso de nova inadimplência no acordo, reabrir processo de cobrança
Saída(s) #
Termo de acordo registrado no SIGA
Novo cronograma de cobrança ativo
Status “acordo em vigor” no CRM
Cliente (s) #
Equipe Financeira
Aluno (quitação facilitada)
Documentos e Registros Associados #
Proposta de acordo enviada ao aluno (e-mail/WhatsApp)
Termo de Acordo digital (assinatura eletrônica)
Termo de Conduta e Autorização
Registro de parcelas no SIGA
