Obtenção de Aluno
Campanhas Digitais com Agência de Performance
Última atualização: 24 de julho de 2025Objetivo do Processo Executar campanhas digitais segmentadas para divulgação de cursos e captação de leads. Responsável pelo Processo Área do Processo Marketing SIPOC Fornecedor(es) Agência de performance Time interno de marketing Entrada(s): Programação semestral dos cursos Orçamento aprovado Peças de divulgação Atividades do Processo (Etapas): Saída(s) Leads qualificados Relatórios mensais de desempenho Cliente (s) Público-alvo…
Carta de Boas Vindas
Última atualização: 24 de julho de 2025Objetivo do Processo Assegurar que todos os professores recebam, com antecedência de um mês, uma Carta de Boas-Vindas completa e personalizada, contendo todas as informações necessárias sobre suas aulas, infraestrutura da sala, acesso ao prédio, materiais de apoio e orientações financeiras, garantindo sua preparação e minimizando riscos de comunicação e logística. Responsável pelo Processo GRT…
Consulta e Alteração de Ofertas
Última atualização: 24 de julho de 2025Objetivo do Processo Garantir que as ofertas de cursos/turmas no sistema FGV estejam atualizadas, corretas e visíveis para o público, permitindo as devidas alterações operacionais e garantindo a viabilidade da matrícula e da divulgação. Responsável pelo Processo Analista Acadêmico Área do Processo Secretaria Acadêmica SIPOC Fornecedor(es) Coordenação Acadêmica Docentes (em alguns casos) Sistema SIGA Equipe…
Criação de Campanhas Ativas
Última atualização: 24 de julho de 2025Objetivo do Processo Planejar e executar campanhas específicas sob demanda de setores da ISAE ou projetos estratégicos. Responsável pelo Processo Área do Processo Marketing SIPOC Fornecedor(es) Solicitantes internos Planejamento de marketing Entrada(s): Briefing inicial com metodologia 5W2H Orçamento disponível Prazos e metas do projeto Atividades do Processo (Etapas): Saída(s) Campanha aprovada e veiculada Relatório de…
Efetivação da Matrícula do Aluno (Pós-venda)
Última atualização: 24 de julho de 2025Objetivo do Processo Efetivar a matrícula do aluno de forma correta e completa no sistema FGV (SIGA), garantindo que todas as etapas acadêmicas, contratuais e financeiras estejam devidamente registradas, validadas e operacionalizadas. Responsável pelo Processo Analista De Pós Venda Área do Processo Comercial SIPOC Fornecedor(es) Consultor comercial Aluno (ou representante legal) Empresa contratante (no caso…
Nutrição e Acompanhamento do Lead
Última atualização: 29 de julho de 2025Objetivo do Processo Acompanhar e nutrir os leads em processo de decisão, mantendo relacionamento até o momento da matrícula. Responsável pelo Processo Consultor Comercial Área do Processo Comercial SIPOC Fornecedor(es) Consultores comerciais Equipe de conteúdo (se houver envio de materiais) Entrada(s): Lead não matriculado, mas com potencial Informações de perfil e interesse Status de decisão…
Personalização de Campanhas FGV
Última atualização: 24 de julho de 2025Objetivo do Processo Adaptar materiais padronizados da FGV às necessidades locais do ISAE. Responsável pelo Processo Área do Processo Marketing SIPOC Fornecedor(es) FGV DICOM (Diretoria de Comunicação) Entrada(s): Materiais fechados de campanha via Hub Solicitação de personalização interna Cronograma de campanha Atividades do Processo (Etapas): Saída(s) Material personalizado e aprovado Disponibilização para divulgação Cliente (s)…
Processo de Criação de Carta de Intenção
Última atualização: 24 de julho de 2025Objetivo do Processo Gerar e aprovar uma Carta de Intenção para a criação de novas turmas de MBA ou outros programas, garantindo que todas as informações acadêmicas, financeiras e logísticas estejam corretas e alinhadas com as necessidades da instituição e dos futuros alunos, e que o processo de aprovação siga o fluxo definido. Responsável pelo…
Qualificação e Contato Inicial com o Lead
Última atualização: 29 de julho de 2025Objetivo do Processo Estabelecer o primeiro contato com o lead, entender o seu perfil e iniciar um relacionamento consultivo. Responsável pelo Processo Consultor Comercial Área do Processo Comercial SIPOC Fornecedor(es) Consultores comerciais Ferramentas de busca (LinkedIn, currículo online) Entrada(s): Lead atribuído ao consultor Dados preliminares do sistema RD Station Informações disponíveis publicamente (perfil profissional) Atividades…
Recebimento e Tratamento de Leads
Última atualização: 29 de julho de 2025Objetivo do Processo Receber, classificar e direcionar corretamente os leads para os consultores responsáveis, com base no histórico e perfil. Responsável pelo Processo Consultor Comercial Área do Processo Comercial SIPOC Fornecedor(es) Sistema SIGA Agência de marketing RD Station Redes sociais Telefone fixo Indicação Entrada(s): Lista de leads Relatórios do SIGA Leads de campanhas da agência…
Recepção e Integração do Aluno
Última atualização: 31 de julho de 2025Objetivo do Processo Garantir que o aluno matriculado seja acolhido e integrado à instituição de forma personalizada. Responsável pelo Processo Consultor Comercial Área do Processo Comercial SIPOC Fornecedor(es) Coordenação acadêmica Marketing Entrada(s): Aluno recém-matriculado Material institucional (crachá, kit aluno) Atividades do Processo (Etapas): Saída(s) Aluno integrado Primeira impressão institucional fortalecida Relacionamento inicial estabelecido Cliente (s)…
Rito de Abertura de Turmas
Última atualização: 24 de julho de 2025Objetivo do Processo Organizar e entregar os kits de boas-vindas aos alunos ingressantes. Responsável pelo Processo Área do Processo Marketing SIPOC Fornecedor(es) Time Comercial Marketing (moleskine e caneta) Entrada(s): Lista de alunos ingressantes Solicitação do Comercial com antecedência Atividades do Processo (Etapas): Saída(s) Kits entregues com antecedência Cliente (s) Alunos novos Time Comercial Documentos e…