Objetivo do Processo #
Acompanhar e nutrir os leads em processo de decisão, mantendo relacionamento até o momento da matrícula.
Responsável pelo Processo #
Consultor Comercial
Área do Processo #
Comercial
SIPOC #
Fornecedor(es) #
Consultores comerciais
Equipe de conteúdo (se houver envio de materiais)
Entrada(s): #
Lead não matriculado, mas com potencial
Informações de perfil e interesse
Status de decisão anterior
Atividades do Processo (Etapas): #
- Consultor agenda próximo contato
- Envia materiais adicionais sobre o curso
- Faz follow-up periódico via WhatsApp, e-mail ou ligação
- Verifica mudanças na disponibilidade do lead
- Analisa novas objeções (preço, tempo, empresa, etc.)
- Constrói proposta personalizada, fazendo uma leitura de perfil
- Inclui o lead em eventos, webinars, e ações promocionais
- Atualiza o status no RD Station a cada contato
- Notifica o analista de pós venda quando o lead estiver pronto para matrícula
Saída(s) #
Lead maduro e pronto para fechamento
Proposta estruturada e aceita
Histórico rico para tomada de decisão
Cliente (s) #
Coordenação de vendas
Aluno (futuro)
Área de fechamento de matrícula
Documentos e Registros Associados #
Histórico de contatos
Mensagens trocadas
Dados de perfil e cronograma de nutrição
Registros no RD Station
