Objetivo do Processo #
Estabelecer o primeiro contato com o lead, entender o seu perfil e iniciar um relacionamento consultivo.
Responsável pelo Processo #
Consultor Comercial
Área do Processo #
Comercial
SIPOC #
Fornecedor(es) #
Consultores comerciais
Ferramentas de busca (LinkedIn, currículo online)
Entrada(s): #
Lead atribuído ao consultor
Dados preliminares do sistema RD Station
Informações disponíveis publicamente (perfil profissional)
Atividades do Processo (Etapas): #
- Consultor acessa lead na base de “leads recebidos”
- Pesquisa sobre o lead no LinkedIn e redes sociais
- Analisa histórico profissional, escolaridade e área de atuação
- Faz contato telefônico (ou tentativa) até o dia seguinte
- Se não houver resposta, envia apresentação via WhatsApp
- Apresenta instituição (ISAE/FGV) e o curso de interesse, de forma pensada para cada Lead
- Coleta informações adicionais sobre objetivo profissional
- Identifica momento de decisão (imediato ou futuro)
- Classifica o lead como: pronto para matrícula / em nutrição / desqualificado
- Atualiza as informações no CRM (RD)
Saída(s) #
Lead qualificado e com perfil definido
Contato inicial documentado
Informações registradas para futura tratativa
Cliente (s) #
Consultores comerciais
Coordenação de cursos
Área de matrícula
Documentos e Registros Associados #
Registro de conversas no RD Station
Prints de WhatsApp e ligações
Anotações de perfil e objetivos do lead
Relatórios de performance do consultor
