Objetivo do Processo #

Receber, classificar e direcionar corretamente os leads para os consultores responsáveis, com base no histórico e perfil.

Responsável pelo Processo #

Consultor Comercial

Área do Processo #

Comercial

SIPOC #

Fornecedor(es) #

Sistema SIGA

Agência de marketing

RD Station

Redes sociais

Telefone fixo

Indicação

Entrada(s): #

Lista de leads

Relatórios do SIGA

Leads de campanhas da agência

Leads via RD Conversas

Ligações diretas

Leads indicados

Atividades do Processo (Etapas): #

1. Receber leads por um dos canais (SIGA, Agência, RD, telefone, rede social ou indicação)
2. Verificar duplicidade no RD Station
3. Identificar se o lead já está em atendimento com outro consultor
4. Manter o lead com o consultor atual (caso tenha vínculo recente)
5. Redirecionar o lead para consultor disponível (caso não esteja na base)
6. Registrar lead e origem no sistema (RD Station)
7. Classificar o lead por curso, perfil e canal de entrada
8. Atualizar base de dados e sinalizar o responsável
9. Comunicar ao consultor comercial sobre novo lead

Saída(s) #

Lead classificado e atribuído a um consultor

Histórico atualizado

Base de leads organizada por perfil e curso

Cliente (s) #

Consultores comerciais

Coordenação de vendas

Gestor comercial

#