Objetivo do Processo #
Garantir que o aluno matriculado seja acolhido e integrado à instituição de forma personalizada.
Responsável pelo Processo #
Consultor Comercial
Área do Processo #
Comercial
SIPOC #
Fornecedor(es) #
Coordenação acadêmica
Marketing
Entrada(s): #
Aluno recém-matriculado
Material institucional (crachá, kit aluno)
Atividades do Processo (Etapas): #
- Identificação de alunos com matrícula recente
- Preparação de materiais de boas-vindas
- Apresentação da estrutura para o aluno (salas, coworking, banheiros, self market, biblioteca…)
- Explicação do funcionamento da unidade e canais de atendimento
- Entrega de moleskine, caneta e crachá
- Integração em grupos de comunicação (WhatsApp, e-mail, etc.)
Saída(s) #
Aluno integrado
Primeira impressão institucional fortalecida
Relacionamento inicial estabelecido
Cliente (s) #
Aluno
Documentos e Registros Associados #
Lista de presença em eventos
Registro de entrega de materiais
